Política de la tienda
Atención al Cliente
1. Canales de atención
Editorial Bautista Renacer ofrece atención al cliente a través de los siguientes medios:
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Correo electrónico
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WhatsApp
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Redes sociales oficiales
2. Horarios de atención
Nuestro horario de atención es:
Lunes a viernes de 10:00 a.m. a 6:00 p.m.
(No laboramos fines de semana ni días festivos)
3. Tiempos de respuesta
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Mensajes y correos electrónicos: respuesta en un plazo de 24 a 48 horas hábiles
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Consultas urgentes (WhatsApp): dentro del mismo día hábil
4. Tipos de consultas
Atendemos solicitudes relacionadas con:
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Información de productos
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Estado de pedidos
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Envíos
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Cambios y devoluciones
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Facturación
5. Trato al cliente
Nos comprometemos a brindar un servicio respetuoso, claro y oportuno.
Cualquier conducta ofensiva o inapropiada hacia nuestro personal podrá limitar la atención.
6. Seguimiento de solicitudes
Cada caso será atendido de forma personalizada hasta su resolución, manteniendo comunicación constante con el cliente.
Privacidad y seguridad
1. Protección de datos personales
En Editorial Bautista Renacer protegemos la información personal de nuestros clientes conforme a la legislación aplicable en México y los lineamientos del Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales.
2. Información recopilada
Podemos recopilar datos como:
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Nombre completo
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Dirección
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Teléfono
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Correo electrónico
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Información de pago (procesada de forma segura por terceros)
3. Uso de la información
La información se utiliza para:
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Procesar pedidos
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Realizar envíos
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Brindar atención al cliente
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Enviar información relevante sobre pedidos o servicios
4. Protección de la información
Implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración o acceso no autorizado.
5. Compartición de datos
No vendemos ni compartimos información personal con terceros, excepto cuando sea necesario para:
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Procesar pagos
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Realizar envíos
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Cumplir con obligaciones legales
6. Derechos del usuario
El cliente puede solicitar en cualquier momento:
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Acceso a sus datos
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Rectificación
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Cancelación
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Oposición al uso de sus datos
Consultas de mayoristas
Definición de cliente mayorista
Se considera cliente mayorista a toda persona o institución que realiza compras en volumen con fines de distribución o reventa.
Requisitos
Para acceder a precios de mayoreo, el cliente deberá:
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Realizar una solicitud formal
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Proporcionar datos de contacto y, en su caso, información de su negocio o ministerio
Cotizaciones
Las cotizaciones para mayoristas:
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Se realizan de forma personalizada
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Tienen una vigencia limitada (indicada en cada cotización)
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Pueden variar según volumen de compra
Pedidos
Los pedidos de mayoreo están sujetos a:
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Disponibilidad de inventario
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Confirmación de pago
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Tiempos de producción o surtido (si aplica)
Descuentos
Los descuentos se asignan en función de:
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Cantidad de productos
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Frecuencia de compra
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Tipo de cliente (librerías, iglesias, distribuidores, etc.)
Envíos
Las condiciones de envío para mayoristas pueden diferir de las ventas individuales y serán especificadas en cada cotización.
Formas de pago
Se indicarán al momento de la cotización. En algunos casos, puede requerirse anticipo o pago total previo al envío.
Contacto
Para consultas de mayoreo, los interesados deberán comunicarse a través de los canales oficiales de Editorial Bautista Renacer.
Métodos de pago
• Tarjetas de crédito/débito
• PAYPAL
• Pagos offline