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Envío y devoluciones

Política de envío

1. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos se procesan una vez confirmado el pago. El tiempo de preparación es de 1 a 3 días hábiles.

 

Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

 

2. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a toda la República Mexicana.

 

3. Métodos de envío

Los envíos se realizan a través de servicios de mensajería confiables como FedEx, Estafeta, DHL o PaqueteExpress dependiendo de la ubicación del cliente y disponibilidad.

 

4. Tiempos de Entrega

  • Envíos estándar: 3 a 7 días hábiles

  • Zonas extendidas o rurales: 5 a 10 días hábiles

 

Los tiempos pueden variar por factores externos como logística del transportista, condiciones climáticas o temporadas de alta demanda.

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5. Costos de Envío

El costo de envío se calcula automáticamente al finalizar la compra, con base en el destino, peso y volumen del pedido.

 

En algunos casos, pueden aplicarse promociones de envío gratis, las cuales serán indicadas en la tienda.

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6. Seguimiento del Pedido

Una vez enviado el pedido, se proporcionará un número de guía para que el cliente pueda rastrear su paquete.

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7. Datos de Envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente sus datos (nombre, dirección, código postal, teléfono). No nos hacemos responsables por retrasos o entregas fallidas debido a información incorrecta o incompleta.

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8. Intentos de Entrega

Las paqueterías realizan generalmente 1 a 3 intentos de entrega.
Si el paquete no puede ser entregado, puede ser resguardado en sucursal o devuelto al remitente.

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9. Reenvíos

Si un pedido es devuelto por causas atribuibles al cliente (dirección incorrecta, no reclamado, etc.), el cliente deberá cubrir el costo de un nuevo envío.

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10. Incidencias

Si tu pedido llega dañado, incompleto o no llega en el tiempo estimado, por favor contáctanos dentro de las primeras 72 horas posteriores a la entrega estimada para brindarte una solución.

Política de cambios y devoluciones

1. Aceptación de cambios y devoluciones

Aceptamos cambios y devoluciones únicamente en los siguientes casos:

  • Producto defectuoso o dañado

  • Error en el producto enviado

  • Producto incompleto

 

2. Plazo para solicitar cambios o devoluciones

El cliente deberá solicitar el cambio o devolución dentro de un plazo máximo de 3 días naturales a partir de la fecha de entrega. Después de este periodo, no se podrán procesar solicitudes.

 

3. Condiciones del producto

Para que proceda un cambio o devolución, el producto debe:

  • Estar en su estado original

  • No haber sido usado

  • Estar en buen estado físico

 

4. Productos no elegibles

No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos usados o dañados por el cliente

  • Libros con señales de uso, escritura o deterioro

  • Productos adquiridos en promoción o liquidación (salvo defecto de fábrica)

 

5. Proceso de solicitud

Para iniciar un cambio o devolución, el cliente deberá:

  1. Contactarnos por los medios oficiales (correo o WhatsApp)

  2. Proporcionar:

    • Número de pedido

    • Descripción del problema

    • Evidencia fotográfica (en caso de daño o defecto)

 

Una vez validada la solicitud, se indicarán los pasos a seguir.

 

6. Costos de envío

  • Si el error fue nuestro o el producto llegó defectuoso: nosotros cubrimos el envío.

  • Si el cliente solicita cambio por otras razones: el cliente cubre los gastos de envío.

 

7. Opciones de solución

Una vez recibido y validado el producto, se podrá ofrecer:

  • Reemplazo del producto

  • Cambio por otro artículo del mismo valor

  • Reembolso (según el caso)

 

8. Reembolsos

Los reembolsos, cuando apliquen, se realizarán por el mismo método de pago utilizado en la compra.

El tiempo de procesamiento puede ser de 5 a 10 días hábiles.

 

9. Cancelaciones

Las cancelaciones solo aplican si el pedido aún no ha sido enviado.

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